Галина Шабшай. Эмоциональный интеллект в бизнесе: кому он нужен и зачем?

Галина Шабшай. Эмоциональный интеллект в бизнесе: кому он нужен и зачем?

emotional intelligenceПервая и главная задача, которую решает эмоциональный интеллект (EQ) в жизни бизнесмена – это обеспечение безопасности. Под этим мы подразумеваем защищенность от воздействия чужих эмоций на личное пространство и бизнес.
Представьте Великую китайскую стену, которая встала на пути монгольских кочевников – и получите хороший образ того, как следует действовать в отношении EQ. С той разницей, что стена выстраивается не в пространстве, а в эмоциональных полях.

Безопасность можно обеспечить, только если руководитель находится в высоком диапазоне эмоций, т.е. разумно щедр и сострадателен, умеет испытывать чувство благодарности и эмпатию. Имеет твердость характера и умеет вдохновить.
Отсюда — две простые и гениальные мысли. Если вы руководитель с низким уровнем эмоционального интеллекта, вам нужно повышать его хотя бы до среднего уровня, а в идеале — до высокого. Зачем? Затем, что чем выше уровень EQ, тем выше уровень безопасности бизнеса и личного здоровья. Простыми словами, заниматься собой нужно для дела и ради себя. Куда уж прагматичнее?
Если безопасность обеспечена, человек способен рождать прорывные идеи. Именно в этом качестве руководитель находит выходы из сложных ситуаций и обнаруживает новые направления развития. Это одно из главных условий выживания и процветания бизнеса.
Невозможно делать открытия уровня Эйнштейна, находясь посреди бракоразводного процесса.
В большинстве случаев персонал находится в более низком диапазоне эмоций. Взаимодействуя с руководителем, наемные работники захватывают или оккупируют его эмоциональный центр, опуская его на уровень своих вибраций. Руководитель теряет видение, защиту, теряет Вдохновение и Идею.
Это так естественно. Так по-человечески. Ведь все три диапазона существуют внутри любого человека одновременно, и нахождение в одном из них – это вопрос выбора. Но помимо выбора, существует еще и вопрос энергетики.
Огромным преимуществом будет являться – стрессоустойчивость. Находясь в высоком диапазоне, руководитель как бы постоянно подпитывает себя энергетически. Его внутренняя батарейка скорее полная, чем пустая. Обычно о таком состоянии говорят: «Чувствую себя на высоте». Но стоит утратить энергетику (а зачастую в этом помогают окружающие, в том числе персонал), и находиться в высоком диапазоне EQ уже крайне сложно.
При лучшем варианте развития ситуации руководитель опускается в средний диапазон EQ. Это частичный, но все же контроль настроений — своего и коллектива. Руководитель испытывает интерес как к высшим вибрациям, так и к нижним. Он подобен путнику на переправе – с одинаковой вероятностью может двигаться и в ту, и в другую стороны в зависимости от того, какие интересы преобладают внутри него в каждой конкретной ситуации.
Безопасность в такой ситуации – явление очень условное. В этот миг она есть, и бизнес развивается устойчиво. Но в следующий момент она может быть потеряна, и тогда придется выбираться из нижнего диапазона эмоций ценой невероятных усилий. Как и в мире физического, катиться вниз гораздо легче, чем взбираться вверх.
Отсюда: владение эмоциональным интеллектом – это способность пребывать в состояниях счастья и удачи. Это также способность и навык двигаться вверх даже в ситуациях, когда все обстоятельства тянут вниз. Это и есть стрессоустойчивость.
Осознание всего сказанного дает нам достаточно глубокое понимание, как работает эмоциональный интеллект для руководителя.

  1. Высокий диапазон EQ позволяет бизнесмену защищать свои идеи, вдохновения, видения. Низкий EQ (склонность к депрессивным состояниям, ассертивность, ограниченная эмоциональная лексика, обидчивость и др.) – наоборот, ведеткихутрате.
  2. Руководитель обязан осознавать границы своего EQ, уметь считывать диапазоны своих сотрудников и уметь дистанцировать (отделять) эти диапазоны от себя.

Работа с персоналом в данном случае – это умение находить работающую конструкцию взаимоотношений, при которой каждое звено бизнеса занимается именно тем, чем должно заниматься. Руководитель же, устанавливает и удерживает стратегические цели. Средний менеджмент и персонал – воплощают эти цели на своем уровне, не «паразитируя» на эмоциональном ресурсе вышестоящих звеньев. В идеале, они опираются на собственный эмоциональный интеллект, ускоряя реализацию процессов.

  1. Важнейшийнавыкруководителявработес EQ – умение переходить из диапазона в диапазон, в зависимости от цели. Если его цель — увидеть и удержать стратегию развития компании или продукта, он должен находиться в высоком диапазоне ЭИ любой ценой.

Если его цель — «построить» сотрудников, он должен находиться в среднем диапазоне,  чтобы говорить с сотрудниками на одном языке. На этом построено большинство методик эмоциональной мотивации персонала.
А вот если нужно вдохновить сотрудников, руководитель должен находиться в среднем диапазоне EQ и «заряжать». Месседж в данном случае простой: «Ты не веришь в себя — но я верю, что ты сможешь».
В этих словах заложена глубокая мудрость и главный секрет управления через EQ.
К сожалению, проверено горьким опытом. Если менеджер сразу дает сотрудникам вибрацию высокого диапазона EQ, он растрачивает себя. Подсаживает их на свой ресурс, при этом никак не увеличивая их собственную эффективность. Тем самым он совершает преступление по отношению к бизнесу и, если вам угодно, к другим людям.
Руководитель в этот момент работает за своего подчиненного. Это преступление и по отношению к сотруднику, потому что тот не может, а через время уже и не захочет опереться на собственный ресурс. Словно гиря, он просто «подвиснет» на высоких вибрациях, которые для него недостижимы в силу различных обстоятельств, но доступны благодаря оплошности менеджера более высокого уровня.
Поэтому команде необходимо научиться вырабатывать собственный ресурс мотивации и вдохновения. Для этого необходимо системно проводить внутри коллектива эмоциональный дэтокс.
Эмоциональный дэтокс – это метод быстрого снятия эмоционального напряжения в коллективе. В результате чего, атмосфера в коллективе станет более легкой, здоровой и вдохновляющей. А ресурс мотивации, который вбрасывает руководитель не будет таять так быстро, как обычно. Он начнет накапливаться, аккумулироваться внутри коллектива.
Такова теория управления успешным бизнесом при помощи эмоционального интеллекта. На эту теорию остается нанизать практические навыки сознательного переключения между различными диапазонами эмоционального интеллекта. Об этом более подробно я расскажу в следующей статье.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *